盘龙镇“三型”便民服务中心 搭“家门口”政务服务平台

盘龙镇始终把“工作到位与否，群众满意与否”作为工作的出发点和落脚点，促使便民服务工作人员工作中敢于担当、履职尽责，努力打造“学习型、服务型、创新型、和谐型”便民服务窗口，扎实推动政务服务标准化、规范化、便利化。

一是学习型。围绕党的二十大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想及中央省市区系列重要会议文件精神，组织干部职工集中开展政治理论学习，定期开展业务技能培训，营造自觉学习、主动学习的良好气氛，构筑“全员学习、自觉学习、终身学习”的学习体系，努力提高为民服务的工作能力。

二是服务型。有效整合办公资源,优化大厅内外部环境，配备适老化座椅、手机充电站、应急医疗箱等设施设备，建立“陪伴式”帮办代办区、休闲等候区等，坚持“热心、耐心、细心”三心工作法，配齐村级代办员，秉持“最多跑一次”原则，做到有问必答、有难必解，最大限度精简办事流程和环节，减少申请材料，缩短办理时限。

三是创新型。规范完善“首问责任制”“限时办结制”“上门服务制”“投诉举报制”“工作人员行为规范”等工作制度，大力开展“我为群众办实事”实践活动，以镇级便民服务中心为依托，在全镇设立13个便民服务代办点，直接接受群众委托，为群众提供全程代办、陪同办理服务，变“群众跑”为“干部跑”、变“多次找”为“一次办”、变“进多家门”为“进一家门”，真正让群众享受到了有事我来办的便捷优质服务。