2020年我区严格落实、全面推行全市12345政务服务热线“一号对外、集中受理、按责分办、限时办结、跟踪督办、考核问责、反馈回访”工作模式,不断探索工作方法,架好12345热线平台百姓连心桥。
截至目前,我区共计开设23个12345政务服务热线承办单位账号,其中一级部门1个,二级部门22个。根据广元市12345政务服务热线平台相关数据统计,截止12月29日,我区共计受理1175件,办结1150件,催办421次,在办25件,办结率101.021%,超期1件,超期率0.085%,办件结果满意率为82.642%,办事态度满意率为89.396%。全年2月、4月、10月、12月办件结果满意率超90%,2月、9月、10月、11月、12月办事态度满意率超90%。同比去年,办件量增长683件,办件结果满意率增长6.594%,办事态度满意率增长4.231%。
根据广元市12345政务服务热线平台相关数据统计,今年有7个部门满意度达100%,分别是区税务局、区公安分局、区规建分局、区经商局、区生态环境分局、广元市园区投资有限公司办件结果满意率为100%,区税务局、区公安局、区规建分局、区经商局、区生态环境分局、石龙街道办事处、广元市园区投资有限公司办事态度满意率为100%。