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加强基层便民工作,提升便民服务能力
来源:区行政审批局 时间:2020-11-06 浏览量:1706 分享:

为进一步方便辖区群众,加强基层社会管理和服务体系建设,广元经济技术开发区镇办便民服务中心以“为群众办好事,让群众好办事为目标,多措并举提升便民窗口服务能力,切实开辟了服务群众“最后一公里”的绿色通道,提高办事群众满意度。

一是规范窗口服务。按照国家标准、行业标准和制度规范对窗口推行热情、文明服务,使用服务文明用语。对待来访群众,便民服务中心窗口工作人员坚持做到“四心”、“三个一”,即:热心、诚心、耐心、静心;一张笑脸相迎、一句问候暖心、一声再见送别。

二是“一站式”服务。为更好地服务困难群众,经开区便民服务中心实行基本医疗保险、大病保险、医疗救助“一站式”服务,让办事群众“只进一扇门”、“只跑一趟路”,截止8月底,共计救助困难群众341人次,救助金额1092224元,真正为辖区群众解决实际困难。

三是规范窗口制度。经开区便民服务中心及时完善管理制度,细化职责分工,规范业务流程,严守工作纪律;积极打造优质高效廉洁的便民服务平台,全程接受办事群众监督,坚持线上“好差评”评价仪评价、线下意见薄、意见箱评价。

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